A mudança no formato para fazer o novo RG em Candeias, não melhorou em nada, é o que garante os usuários do SAC na cidade. Antes era necessário fazer um agendamento prévio através do Sistema online para garantir uma vaga, agora o modelo é por ordem de chegada, com objetivo de democratizar o atendimento. Com o novo transtorno, as pessoas voltaram a preferir um agendamento prévio. Segundo elas, muita gente chega cedo para a fila, porém são distribuídas poucas fichas, e a maioria das pessoas perdem tempo e dinheiro com passagens e lanches. Há moradores que relataram chegar 3h, e mesmo assim não conseguem fazer o documento, por causa do tamanho da fila.
