Ministério Público da Bahia recomendou que o Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Catu,(SAAE) adote providências para regularizar o fornecimento de água no bairro Urbis. A recomendação foi expedida após o MPBA constatar interrupções sistemáticas no abastecimento de água no bairro, frequentemente encerradas por volta das 17h, situação que que estaria ocorrendo desde março de 2025. No documento, o órgão orienta que o SAAE garanta o abastecimento regular entre 5h e 22h, restabeleça e mantenha operantes todos os canais de atendimento ao público, apresente relatório técnico sobre as causas das interrupções, além de um cronograma de melhorias na rede de distribuição. A empresa também não deve realizar cobranças integrais da tarifa em períodos de interrupção prolongada do serviço, quando não houver compensação adequada.
O Ministério Público apontou ainda problemas de comunicação do cliente com o SAAE, com indisponibilidade dos canais de comunicação da autarquia, como telefone 0800, WhatsApp e linhas fixas, que não completam chamadas ou não oferecem informações aos usuários.
